Ryanair streitet sich mit Familie um 165 Pfund wegen „Fehlers“ bei der Bordkarte

Eine Familie gerät in einen Streit mit Ryanair, nachdem die Fluggesellschaft behauptete, sie habe „nicht kontrolliert“. sich selbst“ und weigert sich, die Check-in-Gebühr von 165 £ zu erstatten.

Damian Lloyd aus Neath in Wales sagt, er habe seine Familie einen Monat vor ihrem geplanten Abflug nach Gran Canaria eingecheckt und ausgedruckte Bordkarten zum Flughafen gebracht.

< p-Klasse="">Als die Barcodes jedoch nicht gescannt werden konnten, sagten die Mitarbeiter von Ryanair, dass es sich um einen „Computerfehler“ handeln müsse, forderten sie auf, für neue Bordkarten zu bezahlen, sagten aber, sie könnten das Geld später zurückfordern.

Allerdings behauptet die Fluggesellschaft nun, die Familie habe sich tatsächlich online „nicht kontrolliert“ und sich geweigert, zu zahlen, berichtet die BBC.

Herr Lloyd bestreitet dies und da keine Seite nachgibt, hat Ryanair verwiesen die Familie an einen Streitbeilegungsdienst.

Der Gesundheits- und Sicherheitsmanager Herr Lloyd hatte im Juli einen zehntägigen Urlaub für sich, seine Frau und seine beiden Töchter gebucht.

Der 50-Jährige, ein regelmäßiger Flieger, sagte, er habe noch nie einen Urlaub gehabt Ich hatte zuvor Probleme mit den zusätzlichen Gebühren von Ryanair und zahlte gerne mehr für die Sitzplatzreservierung im Flugzeug.

Als die Bordkarten jedoch nicht gescannt wurden, war er „völlig geschockt“.

Ein Ryanair-Mitarbeiter arbeitete am Check-in Schreibtisch war ebenfalls ratlos.

„Er schaute auf den Computer und unsere Namen und Sitzplatznummern wurden angezeigt. Aber aus irgendeinem Grund wurden [die Bordkarten] nicht gescannt. „Er wusste nicht warum“, erklärte Herr Lloyd.

Da es sich um einen Flug am frühen Morgen handelte, konnte der Mitarbeiter den Ryanair-Kundendienst nicht anrufen, da dieser noch nicht geöffnet hatte.

Herrn Lloyd wurde mitgeteilt, dass Passagiere ohne Bordkarte nicht an Bord des Fluges gehen dürften, sodass sie entweder für neue Karten bezahlen oder auf die Öffnung des Kundendienstes warten und ihren Flug verpassen würden.

Da erst drei Tage später Flüge verfügbar waren, beschloss Herr Lloyd, die Gebühr für neue Pässe zu zahlen – die sich auf insgesamt 165 £ belief.

Er sagte, der Check-in-Mitarbeiter habe gesagt, es müsse sich um einen Computerfehler handeln und sagte ihm, er könne das Geld zurückfordern.

Als er jedoch seinen Anspruch geltend machte, wurde ihm mitgeteilt, dass das Problem kein Fehler im Computersystem der Fluggesellschaft sei.

Anfangs behauptete die Fluggesellschaft, Herr Lloyd habe seine Identität nicht überprüft, stimmte dann aber zu, dass dies „ungenau“ sei.

Dann hieß es, er habe die Familie online einen Tag vor dem Flug „deaktiviert“.

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Herr Lloyd bestreitet dies und sagt, er könne sich nicht daran erinnern, dass er nach dem Einchecken noch einmal die Website von Ryanair besucht hätte.

'Wenn ich das gemacht hätte „Fehler, ich habe meine Hände in die Luft gehoben und bezahlt, aber ich hatte die richtigen Pässe“, sagte er.

Die Fluggesellschaft hat Herrn Lloyd an AviationADR, ein unabhängiges Streitbeilegungssystem für Fluggesellschaften, verwiesen, da ihr Streit nicht beigelegt werden kann.

Ein Ryanair-Sprecher sagte gegenüber der BBC: „[Die Familie] hat sich in dieser Angelegenheit nicht selbst kontrolliert Website am 22. Juli und ignorierte das Pop-up, das sie warnte, dass sie erneut einchecken und neue Bordkarten erstellen müssten.'

Sie sagten, der Familie sei daher zu Recht eine Gebühr für die Ausstellung berechnet worden neue Bordkarten.

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Der Streit kam, nachdem Ryanair einen älteren Menschen angeklagt hatte Ehepaar zahlte 110 £, um seine Bordkarten auszudrucken, als sie versehentlich ihre Rückflugkarten heruntergeladen hatten.

Ruth Jaffe, 79, und ihr Ehemann Peter, 80, flogen damals von London-Stansted nach Bergerac in Frankreich Sie haben versehentlich die falschen Pässe heruntergeladen.

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