Royal Mail ermittelt zum zweiten Mal in Folge wegen verfehlter Zustellziele
Ofcom sagte, der Postdienst könne sich nicht länger auf Covid als Ausrede stützen (Bild: Getty)
Royal Mail könnte mit einer Geldstrafe in Millionenhöhe belegt werden, nachdem die Zustellleistung im zweiten Jahr in Folge deutlich hinter den offiziellen Zielen zurückgeblieben ist.
Die Aufsichtsbehörde Ofcom hat eine Untersuchung des Dienstes eingeleitet, nachdem sie fast ein Viertel davon gefunden hatte der Lieferungen in der ersten Klasse und fast jede zehnte Lieferung in der zweiten Klasse kam in den letzten 12 Monaten zu spät an.
Die Zahlen – vermutlich die schlechtesten seit Beginn der Aufzeichnungen im Jahr 2007 – kommen trotz einer strengen Warnung der Chefs wegen verspäteter Lieferungen im vergangenen Jahr.
Der Schritt der Aufsichtsbehörde wurde von Citizen's Advice begrüßt, deren Umfragen darauf hindeuten Mehr als 6 Millionen Menschen hatten allein im letzten Monat Probleme in ihrem Leben aufgrund von Verzögerungen bei der Post.
Geschäftsführer Matthew Upton sagte: „Der schlechte Service von Royal Mail ist jetzt wie gewohnt.“
„Wir wissen, dass Royal Mail unter großer Belastung steht, aber die Menschen müssen sich darauf verlassen können, dass ihre Post pünktlich ankommt, einschließlich wichtiger medizinischer Briefe und dringender Rechnungen.“ Jahr für Jahr auftretende Serviceausfälle haben reale Folgen. Es ist einfach nicht gut genug.‘
Die Aufsichtsbehörde entschied sich aufgrund der Auswirkungen von Covid dafür, dem Unternehmen wegen seiner Leistung im Zeitraum 2021–22 keine Geldstrafe zu verhängen.
Royal Mail wurde bereits vor Covid von Zustellungsproblemen geplagt (Bild: Getty)
Aber erst kürzlich sagte, die Lieferungen seien immer noch „deutlich unzureichend“, und sagte den Chefs, sie könnten die Pandemie nicht länger als „Entschuldigung“ für die Enttäuschung von Kunden nutzen.
Die Ofcom-Regeln besagen, dass nicht mehr als 7 % der Post der ersten Klasse mehr als einen Werktag nach der Abholung eintreffen dürfen, und weniger als 1,5 % der Post der zweiten Klasse sollten nach Ablauf des Drei-Tage-Fensters eintreffen.
Letztes Jahr wurde festgestellt, dass fast jeder fünfte Artikel der ersten Klasse und 5 % der Artikel der zweiten Klasse in den letzten 12 Monaten nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens eingetroffen sind.
Ofcom sagte, dass der Druck im Zusammenhang mit Covid – der einzige Grund, warum es letztes Jahr keine Maßnahmen gegen Royal Mail ergriffen habe – bis Dezember nachgelassen habe.
Unternehmen kann bei Verstößen gegen Vorschriften mit einer Geldstrafe von bis zu 10 % belegt werden – etwa 800 Millionen Pfund im Fall von Royal Mail.
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Die wegen der offensichtlichen Verstöße in diesem Jahr verhängten Bußgelder werden voraussichtlich viel niedriger ausfallen, aber immer noch im komfortablen siebenstelligen Bereich liegen.
Ofcom verhängte gegen das Unternehmen im Jahr 2020 eine Geldstrafe von 1,5 Millionen Pfund wegen Verstößen die von ähnlicher, aber weniger schwerwiegender Natur waren.
Royal Mail hat in vier der letzten fünf Jahre mindestens eines seiner Regulierungsziele verfehlt.
Chefs wurden wiederholt aufgefordert, sich zusammenzureißen (Bild: Getty)
Die aktuelle Untersuchung wird dies tun Wir werden wahrscheinlich darüber nachdenken, ob lange Streiks von Postangestellten und schwierige Geschäftsbedingungen für die schlechte Leistung von Royal Mail verantwortlich sind.
Der 500 Jahre alte Dienst, der 2013 privatisiert wurde, musste in den letzten neun Monaten des Jahres 2022 18 Tage lang Streiks hinnehmen. Die Chefs sagten, dies habe das Unternehmen 200 Millionen Pfund gekostet.
Die Streiks Es kam zu Streitigkeiten mit der 115.000 Mitglieder zählenden Communication Workers Union, die sich wahrscheinlich entspannen werden, wenn das Angebot einer Gehaltserhöhung von 10 % angenommen wird.
Grant McPherson, Chief Operating Officer von Royal Mail, sagte: „Die Verbesserung der Servicequalität hat für uns oberste Priorität.
'Wir sind bestrebt, die Transformation von Royal Mail zu beschleunigen und das Serviceniveau wieder auf das Niveau zu bringen, das unsere Kunden erwarten.
'Es tut uns leid für alle Kunden, die von unserer Leistung in einem Jahr, das zu den herausforderndsten in unserer Geschichte gehörte, betroffen waren.
'Mit den Plänen Wir haben Maßnahmen ergriffen, um das Serviceniveau zu steigern und Fehlzeiten zu reduzieren. Wir hoffen und erwarten, in den kommenden Monaten weitere Fortschritte zu erzielen.'
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