Paar verlangt Flugrückerstattung, nachdem es neben einem „schnaubenden und furzenden“ Hund saß

Ein verärgertes Paar verlangt eine Rückerstattung für einen kürzlichen Flug, bei dem sie neben einem „schnaubenden und furzenden“ Hund saßen.

Gill und Warren Press befanden sich auf der ersten Etappe ihrer Reise nach Neuseeland und flogen mit Singapore Airlines 13 Stunden von Paris nach Singapur.

Das Paar aus Wellington war jedoch nicht allein In ihren Premium-Economy-Sitzen saßen sie außerdem neben einem Passagier mit einem emotionalen Begleithund.

Ein Tier, von dem sie sagen, habe ihren Flug ruiniert.

„Ich habe dieses Geräusch gehört – ein schweres Schnauben“, sagte Gill zu Stuff.

„Ich dachte, es wäre das Telefon meines Mannes, aber wir schauten nach unten und stellten fest, dass es das Atmen des Hundes war.

'Ich sagte: „Ich werde das nicht die ganze Reise neben uns haben ”.'

Sie baten darum, umzuziehen, aber man teilte ihnen mit, dass die einzigen verfügbaren Plätze in der hinteren Economy-Klasse seien.

Damit waren sie unzufrieden beschlossen zu bleiben – beschwerten sich aber, dass der Geruch des „furzenden“ Hundes sie störte.

Gill sagte: „[Der Besitzer] konnte den Hund nicht im Gang haben, weil das Personal die Wagen nicht durchbringen konnte, also musste er weiter hinein, was bedeutete, dass sein Kopf unter den Füßen meines Mannes lag.“

'Mein Mann trug Shorts und der Speichel des Hundes klebte an seinem Bein.'

Das Paar hatte das Gefühl, dass sie nicht die Erfahrung gemacht hatten, für die sie bezahlt hatten (Bild: Getty Images/iStockphoto)

Gill sprach noch einmal mit dem Flugpersonal, das dann sagte, sie könnten als Sitzplätze in die vordere Economy-Klasse wechseln waren nun frei, die das Kabinenpersonal zuvor genutzt hatte.

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Dem Paar wurde mitgeteilt, dass die Fluggesellschaft die Beschwerde protokollieren und sich mit ihnen in Verbindung setzen würde, aber in der nächsten Woche hörten sie nichts.

Gill schrieb, und drei Wochen später wurde ihm ein Reisegutschein im Wert von etwa 95 £ pro Passagier angeboten.

Gill war immer noch unzufrieden und sagte: „Wir haben nicht das Erlebnis erhalten, für das wir bezahlt haben.“ und forderte eine vollständige Rückerstattung.

Ein Sprecher von Singapore Airlines sagte: „Singapore Airlines ist bestrebt, Kunden, die möglicherweise neben einem Assistenzhund sitzen, vor dem Einsteigen in den Flug zu benachrichtigen.

< p class="">'Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass dies in diesem Fall nicht geschehen ist, und werden mit unseren Flughafenteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass dieser Fehler in Zukunft nicht mehr auftritt.

'In In Fällen, in denen Kunden, die neben einem Assistenzhund sitzen, eine Verlegung beantragen, hilft Singapore Airlines dabei, Kunden in derselben Kabine unterzubringen, sofern der Platz dies zulässt.'

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