Die leistungsschwächsten britischen Paketzustellunternehmen wurden vor Weihnachten 2023 „enthüllt“.
Das einzige Unternehmen, das Sie nicht für den Versand Ihrer Weihnachtsgeschenke nutzen möchten, wurde enthüllt (Bild: Getty)< p class="">Die Paketzustellfirmen mit der schlechtesten Leistung wurden genau zu Beginn des Weihnachtstrubels benannt – und einer lag in den letzten drei Jahren ganz unten.
Die Citizens Advice Parcels League Table hat ergeben, dass Evri und Yodel mit einer Gesamtpunktzahl von nur zwei von fünf Sternen auf dem letzten Platz rangieren.
Im letzten Monat hatten über 13 Millionen Menschen Lieferprobleme mit Paketen, so die neue Studie.
In einer Fünf-Sterne-Rangliste belegte Amazon mit einer Punktzahl von 2,75 den ersten Platz, gefolgt von Royal Mail mit einer Punktzahl von 2,75, DPD mit einer Punktzahl von 2,25, und Yodel und Evri erzielten eine 2.
Dame Clare Moriarty, Geschäftsführerin von Citizens Advice, sagte, Käufer würden ständig von „minderwertigen“ Lieferdiensten enttäuscht.
Sie sagte: „Dies ist ein Thema, das unserer Meinung nach viel zu lange vernachlässigt wurde.“ .
'Wir hören weiterhin von.' Für Verbraucher, die verlorene, verspätete oder beschädigte Paketlieferungen verfolgen, ist dies zu einer unfairen und manchmal kostspieligen Belastung geworden.
„Da sich ein saisonaler Anstieg der Zustellungen abzeichnet, müssen Paketunternehmen Maßnahmen ergreifen, um ihre Kunden zu schützen und die Ursache dieser anhaltenden Ausfälle zu beseitigen.“
Untersuchungen ergaben außerdem, dass fast die Hälfte der Kunden hatten weitere Probleme bei der Lösung von Lieferproblemen – eine Zahl, die bei Menschen mit einer Behinderung auf 60 % anstieg.
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Fast alle Paketunternehmen schnitten schlecht ab, wenn es darum ging, den Bedürfnissen behinderter Kunden gerecht zu werden: 45 % gaben an, dass sie dem Unternehmen keine Einzelheiten zu ihrer Behinderung mitteilen könnten.
Chris Ashworth, Chief Customer Officer von Evri, antwortete auf die Untersuchung: „Wir sind enttäuscht darüber, wo Citizens Advice uns in seiner Paketliste platziert hat – nach einem Jahr erheblicher Investitionen und dem Zuhören auf unsere Kunden, um unseren Service zu verbessern.“
'Unsere steigenden Paketmengen sind ein Beweis dafür, dass Kunden und Einzelhandelskunden mit ihren Füßen abstimmen und uns ihre Lieferungen anvertrauen.'
Um Lieferproblemen wie Feiertagen entgegenzuwirken Ansatz empfiehlt Verbraucherexpertin Jane Parsons, vor der Bestellung die Lieferinformationen zu prüfen.
Sie fügte hinzu: „Wenn Sie während der Zustellung außer Haus sind – fragen Sie einen Nachbarn oder Freund, ob die Zustellung an seine Adresse möglich ist, wenn Sie glauben, dass es sich um eine Uhrzeit oder ein Datum handelt, an dem Sie nicht zu Hause sind.“
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'Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, ob Sie es mit einem Händler oder einem privaten Verkäufer auf einem Online-Marktplatz zu tun haben, da die Streitbeilegungsprozesse unterschiedlich sein können.'
Sie erklärte, dass die Überprüfung von Bewertungen immer eine gute Idee sei, um zu sehen, wie zuverlässig verschiedene Paketunternehmen seien.
Anfang dieser Woche gab Royal Mail die Frist für den Versand von Geschenken bekannt, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig zu Weihnachten ankommen.
Sie ermutigte auch Kunden dazu Bestellen Sie Geschenke lange im Voraus online, um sicherzustellen, dass Weihnachten reibungslos verläuft.
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